Ijtimoiy tarmoqlardagi sahifalarni boshqarishda korxonalarning 10 ta xatosi

Ijtimoiy tarmoqlar bugungi kunda nafaqat aloqa vositasi, balki biznes janglari uchun haqiqiy maydondir. Ammo har qanday jangda bo'lgani kabi, bu erda ham asosiy narsa halokatli xatolarga yo'l qo'ymaslikdir. Va bu xatolar nima, deb so'rayapsizmi?

1. Maqsadli auditoriyani etarli darajada tushunmaslik.
Ko'pgina korxonalar ijtimoiy tarmoqlarda qiladigan eng katta xatolardan biri bu maqsadli auditoriyani to'g'ri tushunmaslikdir. Ular o'z auditoriyasini nimaga qiziqtirayotganini noto'g'ri tushunishadi va obunachilarni hayajonlantiradigan mavzular haqida gapirish o'rniga, ular o'zlari muhim deb bilgan narsalar haqida gapira boshlaydilar. O'z nuqtai nazaringizni yoki mahsulotingizni majburlashga urinishning o'rniga, tinglovchilaringizning qiziqishlari va ehtiyojlarini yaxshiroq tushunishga harakat qiling. Sizning izdoshlaringiz shunchaki raqamlar emas, ular o'ziga xos qiziqishlari, e'tiqodlari va hayotiy hikoyalari bo'lgan haqiqiy odamlardir. Nima qilmaslik kerakligiga misol Pepsi tomonidan Kendall Jenner faol ishtirok etgan 2017-yilgi reklama roligi keltirilgan. Bu norozilik namoyishlarida faol ishtirok etayotgan yoshlar bilan muloqotga kirishishga urinish edi, biroq video jiddiy ijtimoiy muammolarni ahamiyatsizlashtirish va tijoratlashtirish sifatida qabul qilindi. Pepsi uzr so'rashga va reklamani qaytarib olishga majbur bo'ldi. Bu sizning auditoriyangizni tushunish ijtimoiy tarmoqlarda muvaffaqiyatli o'zaro munosabatlarning kaliti ekanligini aniq ko'rsatadi.

2. Juda ko'p sotuvlar
Choynakdagi bo'ronga qiyoslash mumkin bo'lgan xato ijtimoiy tarmoqdagi har bir postni reklamaga aylantirishga urinishdir. Ha, biznesning asosiy maqsadi savdo ekanligini hech kim inkor etmaydi. Ammo to'g'ridan-to'g'ri sotish va qimmatli kontentni taqdim etish o'rtasidagi nozik muvozanatni yodda tutish muhimdir. Agar siz doimo mahsulot va xizmatlaringizni har bir postga joylashtirsangiz, odamlar sizni kuzatishni to'xtata boshlaydi. O'sha tajovuzkor sotuvchi bo'lishning o'rniga, obunachilaringizga qimmatli, ma'lumot beruvchi va hatto qiziqarli kontentni taqdim etishga harakat qiling. Ronald McDonald tomonidan boshqariladigan brend "nima qilmaslik" ga misol bo'la oladi. Ha, ha, men McDonald's va ularning ijtimoiy media strategiyasi haqida gapiryapman. Ular doimo o'zlarining yangi mahsulotlari va aktsiyalarini reklama qiladilar, lekin Big Macning kelib chiqishi yoki frantsuz kartoshkasini pishirish sirlari haqidagi sevimli hikoyalarimiz qayerda? Ijtimoiy tarmoqlarimizni shunchaki tovarlar vitrini emas, balki boshqa narsaga aylantiraylik.

3. Ko'rib chiqish va fikr-mulohazalarga e'tibor bermaslik
Tasavvur qiling-a, siz do'kon xodimiga savol bilan murojaat qildingiz va u sizga e'tibor bermadi. Ehtimol, siz xafa bo'lasiz, to'g'rimi? Xuddi shu mantiq ijtimoiy tarmoqlarga ham tegishli. Sharhlar, xabarlar va sharhlarga e'tibor bermaslik katta xatodir. Tomoshabinlaringiz siz ularni tinglayotganingizni va qadrlayotganingizni bilishni xohlaydi. Salbiy sharhlar yoki sharhlarni e'tiborsiz qoldirmang. Buning o'rniga, ularni brendingiz va xizmatingizni yaxshilash imkoniyati sifatida qabul qiling. Biz hammamiz Apple haqida bilamiz va ularning mijozlarning "batareya quvvati etarli emasligi" haqidagi shikoyatlarini e'tiborsiz qoldirish tendentsiyasi foydalanuvchilar orasida faqat umidsizlikka olib keladi.

4. Sifatli kontentning etishmasligi
Kofe bilan selfi joylashtirish va “Tong qahva bilan boshlanadi” degan yozuv obunachilarni jalb qilishning eng yaxshi strategiyasi emas. Odamlar sifatli, original va qiziqarli kontentni ko'rishni kutishadi. Bu informatsion, qiziqarli va, albatta, brendingiz ruhini aks ettirishi kerak. Bu erda kim raqobatdan tashqarida ekanligini bilasizmi? Qizil buqa. Ularning asosiy e'tibori energetik ichimliklar sotish emas, balki sport, sarguzasht va madaniyat haqida noyob kontent yaratishga qaratilgan.

5. Barqarorlikning yo'qligi
Ijtimoiy tarmoqlarning izchilligi hamma narsadir. Agar siz kamdan-kam yoki kutilmagan tarzda xabarlar yozsangiz, sizning obunachilaringiz sizni shunchaki unutishlari mumkin. Joylashtirish jadvalini ishlab chiqing va unga rioya qiling. Moda giganti H&M ushbu tamoyilning ajoyib tarzda amalga oshirilishini namoyish etadi. Ular muntazam ravishda obunachilar xotirasida saqlanib qolgan yangi mahsulotlarning rang-barang fotosuratlari va kun tasvirlarini nashr etadilar.

6. Video kontentiga e'tibor bermaslik
Kontent qiroli video boʻlgan 2023-yilga xush kelibsiz. Ijtimoiy tarmoqdagi videolarni e'tiborsiz qoldirish futbolni to'psiz o'ynashga urinish bilan barobar. Nega bunday? Chunki video e'tiborni tortadi, odamlar ulashishni yoqtiradigan narsadir. Menga ishonmaysizmi? Qisqa videokliplar millionlab tomoshalarni qamrab oladigan TikTok-ga qarang. Va buni hech kimga o'xshamagan kim qilishini bilasizmi? GoPro. Ular o‘z mahsulotini ekstremal va ajoyib muhitda, suvga sho‘ng‘ishdan tortib to tog‘li velosipedda yurishgacha qanday ishlatish mumkinligini ko‘rsatish uchun videolardan foydalanadilar. Va u ishlaydi!

7. Shaxsiylashtirishning yo'qligi
Oh, siz 10 000 ta obunachilaringizning har biri bir xil xabarga qiziqish bildirishga qaror qildingizmi? Ha mayli. Netflix men tomosha qilgan filmlar asosida menga moslashtirilgan tavsiyalarni taklif qiladigan davrda, sizning ommaviy elektron pochtangiz biroz eskirgan ko'rinadi. Boshqa tomondan, Amazon shaxsiylashtirish ustasi hisoblanadi. Ular menga yoqadigan mahsulotlarni taklif qilish uchun men koʻrgan va sotib olgan maʼlumotlardan foydalanadilar. Va jahannam, ular meni doim hamyonimni ochishga majbur qiladilar.

8. Aniq strategiyaning yo'qligi
Keyingi katta xato - aniq strategiyaning yo'qligi. Rostini aytaylik: agar siz ijtimoiy tarmoqdagi strategiyangiz o‘zingizga yoqqan narsalarni joylashtirishga qaror qilsangiz, o‘zingizga yoqqanida, bu chizmalarsiz uy qurishga o‘xshaydi. Yaxshi o'ylangan strategiyaning eng yaxshi namunalaridan biri bu Coca-Cola. Ular doimo baxt va zavq tuyg'ularini uyg'otishga harakat qilishadi. Rojdestvo, Olimpiya o'yinlari yoki oddiy seshanba bo'ladimi, Coca-Cola sizni tabassum qiladigan xabarlarni yaratadi.

9. Mobil qurilmalar haqida unutish
Bugungi kunda ko'pchilik o'z mobil qurilmalarida ijtimoiy tarmoqlardan foydalanishadi. Agar kontentingiz mobil ekranda xunuk ko‘rinsa, bu xuddi sandalda yugurish yo‘lakchasiga qadam qo‘yganga o‘xshaydi. Kontentingiz barcha qurilmalar uchun optimallashtirilganligiga ishonch hosil qiling.

10. Axborotning o'z vaqtida yangilanmasligi
Va nihoyat, ijtimoiy tarmoqlardagi sahifalaringizdagi ma'lumotlarni yangilashning noto'g'ri vaqti gazetaning kechagi sonini sotishga urinish bilan barobar. Tomoshabinlaringiz so'nggi yangiliklar, takliflar yoki mahsulotlar haqida bilishni xohlaydi. Agar sizda yangi mahsulot, reklama yoki yangiliklar bo'lsa, bizga xabar berganingizga ishonch hosil qiling. Aks holda, tinglovchilaringiz bu haqda boshqa manbalardan bilib oladi, bu esa ularning hafsalasi pir bo'lishi mumkin.

Va nihoyat, ijtimoiy tarmoqlardagi sahifalaringizni boshqarish shunchaki tasodifiy suratlarni joylashtirish va eng yaxshisiga umid qilish emasligini unutmang. Bu strategiya, ishtirok, fikr-mulohaza, shaxsiylashtirish va, albatta, auditoriyangizning afzalliklarini talab qiladi. Umuman olganda, bu doimiy e'tibor va kuch talab qiladigan yaxshi yog'langan mexanizmga o'xshaydi. Shaxsiy xatolaringizni va boshqa kompaniyalarning misollarini yo'q qilish ijtimoiy media strategiyangizni "bu nima bo'ldi" dan "voy, u ishlaydi!" ga aylantirishning kaliti bo'lishi mumkin.