10 ошибок бизнесов при ведении страничек в соцсетях

Социальные сети сегодня - не просто средство коммуникации, а настоящая арена для бизнес-битв. Но как и в любой битве, главное здесь - не совершать фатальные ошибки. И что это за ошибки, вы спросите?

1. Неадекватное понимание целевой аудитории.
Одной из самых больших ошибок, которую многие бизнесы допускают в социальных сетях, является неадекватное понимание своей целевой аудитории. Они неправильно определяют то, что их аудитории действительно интересует, и вместо того чтобы говорить на темы, которые волнуют их подписчиков, начинают говорить о том, что они сами считают важным. Вместо того чтобы пытаться насильно навязывать свою точку зрения или продукт, попробуйте лучше понять интересы и потребности вашей аудитории. Ваши подписчики - не просто цифры, они - реальные люди с уникальными интересами, убеждениями и жизненными историями. Пример "как не стоит делать" нам предоставила компания Pepsi со своим рекламным роликом 2017 года, в котором Кендалл Дженнер представлена активисткой. Это была попытка войти в диалог с молодыми людьми, активно участвующими в протестах, но ролик был воспринят как тривиализация и коммерциализация серьезных социальных проблем. Pepsi была вынуждена извиниться и снять рекламу. Это наглядно показывает, что понимание своей аудитории – это ключ к успешному взаимодействию в социальных сетях.

2. Слишком много продаж
Ошибкой, которую можно сравнить с бурей в стакане воды, является стремление превратить каждый пост в социальных сетях в рекламу. Да, никто не отрицает, что конечная цель бизнеса - это продажи. Но важно помнить о тонком балансе между прямыми продажами и предоставлением ценного контента. Если вы постоянно "впихиваете" свои товары и услуги в каждое сообщение, люди просто начнут отписываться от вас. Вместо того чтобы быть этим назойливым продавцом, старайтесь предоставлять подписчикам ценный, информативный и, возможно, даже развлекательный контент. Примером "как не стоит делать" может быть бренд, которым управляет Роналд Макдональд. Да-да, я говорю о McDonald's и их стратегии в социальных сетях. Они постоянно рекламируют свои новые продукты и акции, но где же любимые нами интересные истории о происхождении Биг Мака или секреты приготовления картошки фри? Давайте превратим свои социальные сети в что-то большее, чем просто витрину товаров.

3. Игнорирование отзывов и обратной связи
Представьте, что вы обратились с вопросом к сотруднику магазина, и он просто проигнорировал вас. Вы, вероятно, будете расстроены, не так ли? Та же логика применима и к социальным сетям. Игнорирование комментариев, сообщений и отзывов - это большая ошибка. Ваша аудитория хочет знать, что вы ее слушаете и цените. Не стоит игнорировать отрицательные комментарии или отзывы. Вместо этого примите их как возможность улучшить свой бренд и обслуживание. Все мы знаем об Apple и их склонности игнорировать жалобы клиентов на "недостаточную длительность работы батареи", что вызывает лишь разочарование у пользователей.

4. Недостаток качественного контента
Запостить селфи с кофейником и подписать "Утро начинается с кофе" - не лучшая стратегия для привлечения подписчиков. Люди ожидают увидеть качественный, оригинальный и привлекательный контент. Он должен быть информативным, интересным и, конечно, отражать дух вашего бренда. Знаете, кто здесь вне конкуренции? Red Bull. Они делают упор не на продажу энергетика, а на создание уникального контента о спорте, приключениях и культуре.

5. Отсутствие консистентности
Последовательность в социальных сетях - это все. Если вы публикуете нечасто или непредсказуемо, подписчики могут просто забыть о вас. Необходимо разработать расписание публикаций и придерживаться его. Гигант рынка моды H&M демонстрирует отличное выполнение этого принципа. Они регулярно публикуют красочные фотографии новинок и образов дня, оставаясь в памяти своих подписчиков.

6. Пренебрежение видеоконтентом
Добро пожаловать в 2023 год, где король контента - это видео. Пренебрежение видео в ваших социальных сетях - как пытаться поиграть в футбол без мяча. Почему так? Потому что видео - это то, что заметно, это то, что людям нравится делиться. Не верите мне? Загляните в TikTok, где короткие видеоклипы захватывают миллионы взглядов. И знаете, кто здесь справляется как никто другой? GoPro. Они используют видео, чтобы показать, как их продукт может быть использован в экстремальных и зрелищных условиях - от подводного плавания до горного велоспорта. И это работает!

7. Отсутствие персонализации
О, вы решили, что каждому из ваших 10 000 подписчиков будет интересно одно и то же сообщение? Ну-ну. В эпоху, когда Netflix предлагает мне персонализированные рекомендации на основе того, какие фильмы я смотрел, ваша массовая рассылка выглядит несколько устаревшей. Amazon, наоборот, мастер персонализации. Они используют данные о том, что я смотрел и покупал, чтобы предложить мне продукты, которые мне могут понравиться. И, черт возьми, они заставляют меня постоянно открывать кошелек.

8. Отсутствие четкой стратегии
Следующая большая ошибка - отсутствие четкой стратегии. Давайте будем честными: если вы решили, что ваша стратегия в социальных сетях - это постить то, что вам нравится, когда вам нравится, это как пытаться строить дом без чертежей. Одним из лучших примеров хорошо продуманной стратегии является Coca-Cola. Они всегда стараются вызвать чувство счастья и удовольствия. Будь то Рождество, Олимпийские игры или просто обычный вторник - Coca-Cola создает сообщения, которые вызывают у вас улыбку.

9. Забывчивость о мобильных устройствах
Сегодня большинство людей используют социальные сети на своих мобильных устройствах. Если ваш контент выглядит отвратительно на мобильном экране, это как выйти на беговую дорожку в сандалиях. Позаботьтесь о том, чтобы ваш контент был оптимизирован для всех устройств.

10. Несвоевременное обновление информации
Наконец, не вовремя обновлять информацию на своих страницах в социальных сетях - это как пытаться продать вчерашний выпуск газеты. Ваша аудитория хочет знать о последних новостях, предложениях или продуктах. Если у вас есть новый продукт, акция или новость, убедитесь, что вы об этом сообщите. Иначе, ваша аудитория узнает об этом из других источников, что может вызвать у них разочарование.

В заключение, не забывайте, что управление страницами в социальных сетях - это не просто постинг случайных фотографий и надежда на лучшее. Это требует стратегии, участия, обратной связи, персонализации и, конечно же, учета предпочтений вашей аудитории. В общем, это как хорошо отлаженный механизм, который требует постоянного внимания и усилий. Исключение ваших личных ошибок и примеров других компаний может быть ключом к тому, чтобы превратить вашу социальную медиа стратегию из "какого черта это" в "вау, это работает!"