Как общаться с клиентами, которые не понимают маркетинг, и не сойти с ума

1. Используйте простые слова и метафоры

Сначала нам нужно говорить на языке клиента. Нет, я не предлагаю вам клясться матом во время рабочих встреч (хотя, иногда это, возможно, было бы оправдано). Речь идет о том, чтобы объяснять сложные маркетинговые концепции простыми словами и метафорами. Вместо "интегрированной маркетинговой коммуникации" скажите "получать клиентов с помощью всех возможных каналов". Когда речь заходит о SEO, объясняйте, что это как дружить с поисковиками, чтобы они показывали ваш сайт первым в результатах поиска. И так далее.


2. Никогда не говорите: "Я же говорил!"

Спорить с клиентами бесполезно, даже если вы абсолютно уверены, что они ошибаются. Вместо этого используйте тактику "поддержки и направления". Если клиент настаивает на бессмысленной идее, постарайтесь поддержать его, но затем аккуратно направьте на более верный путь. Например: "Отличная идея, но что если мы сделаем так, чтобы она была еще более эффективной?" И, пожалуйста, сдерживайте свое желание крикнуть: "Я же говорил!"


3. Превращайте свою экспертизу в их идеи

Если хотите, чтобы клиент "купил" вашу идею, иногда нужно заставить его думать, что это была его собственная инициатива. Это может быть сложно, но, но, верьте мне, иногда это единственный способ. Итак, представьте свои предложения в виде вопросов или предположений. Например, вместо того чтобы сказать: "Нам нужно запустить рекламную кампанию на Facebook", спросите: "А что, если мы попробуем разместить рекламу на Facebook? Мне кажется, это может принести нам много клиентов". Таким образом, клиент может почувствовать себя вовлеченным в процесс и считать идею своей.


4. Зарядитесь терпением и учите их на ходу

Ну, тут без комментариев. Придется просто терпеть, дорогие мои. Некоторые клиенты не понимают маркетинг и никогда его не поймут, но вы должны быть настолько профессиональными и терпеливыми, чтобы учить их постоянно. Возможно, однажды они начнут понимать ваши стратегии и подходы. Или, по крайней мере, начнут верить вам на слово. Но для этого вам нужно стать их надежным советчиком и учителем.


5. Защитите свою работу, но будьте готовы к компромиссам

Конечно же, вы должны защищать свою работу и свои идеи, но иногда приходится идти на компромиссы. Безусловно, ваши клиенты могут предложить нелепые идеи, но они ведь платят вам за это, так что стоит прислушиваться к их пожеланиям. Важно найти золотую середину между вашей экспертизой и их желаниями. Так что не стесняйтесь сказать "нет" когда нужно, но и будьте готовы к тому, что иногда придется уступать.

6. Юмор – ваш лучший друг

Когда все иначе бесполезно, попробуйте использовать юмор. Если клиент не понимает маркетинга, то, возможно, он хотя бы понимает шутки. Ирония, сарказм и мягкий насмешливый тон могут помочь сделать общение легче и более приятным для обеих сторон. Но помните, что все должно быть в меру, чтобы не обидеть клиента или показаться непрофессиональным.


7. Документируйте и отчитывайтесь

Один из лучших способов показать клиентам, что ваш маркетинг работает – это предоставить им данные и результаты. Не забывайте систематически отслеживать и анализировать все, что происходит в рамках маркетинговой кампании. Чем больше доказательств вашей эффективности вы предоставите, тем больше доверия будет у клиента к вашей работе. Даже если они не понимают всех тонкостей маркетинга, они, по крайней мере, смогут увидеть, что что-то работает, и ваши усилия не напрасны.


8. Оставайтесь положительными и дружелюбными

Безусловно, общение с клиентами, которые не понимают маркетинг, может быть очень нервным и раздражающим. Но помните, что ваша задача – оставаться профессионалом и находить общий язык с клиентом. Поэтому старайтесь всегда быть положительными, дружелюбными и готовыми помочь. Это упростит общение и позволит клиенту ощутить вашу поддержку и заботу.


В заключение

Так вот, мои дорогие маркетологи, это были мои восемь советов о том, как общаться с клиентами, которые не понимают маркетинг, и не сойти с ума. Надеюсь, это было полезно, или хотя бы забавно. В любом случае, помните, что ваша работа – это искусство, и иногда вам придётся быть художником, психологом и педагогом одновременно. Удачи вам и терпения!